下解决。”
李牧摆摆手说:“那不行,我要做这块业务,不是因为我想帮你们代售服务、赚那点差价,而是因为我要把高质量出境游做成一张名片,所以我们之间在这上面的合作模式是,我给你提供用户,你们对我负责,我对用户负责,如果用户有任何不满,直接向我追责,如果我判定是你们的问题,那我会代替用户向你们追责。”
对方原本也只是想多为自己争取一些利益和主动权,但没想到李牧在这件事情上这么强硬,于是其中一人对李牧说道:“李总,作为顾问,我们是来帮助您发现问题并解决问题的,所以在这块业务上,我真觉得您应该最大限度保证利润、最大限度降低责任。”
说到这里,对方详细的解释道:“您看,旅行团本身就是一个非常复杂的行业,而且里面有许多明坑暗沟,一款旅行团产品的诞生,跟一款保险产品的诞生其实没什么区别,都需要对每一个环节进行计算,反复核对产品的实际成本,比如机票酒店食宿、门票人工车费以及风险成本,然后再去合算产品里隐含的灰色收入,这么一来,客户投诉的问题就很难降到一个非常低的水平,对您来说,最好的选择其实就是跟我们确定一个抽成比例,然后再把免责条款挂出来,自己就能脱开干系了。”
李牧开口道:“你们要明白,现在是流量型社会,所有行业的核心都会逐渐向流量中心汇聚,换句话说,谁手里有流量,谁就是甲方。”
说着,李牧顿了顿又道:“我们之间的合作,我是有流量的那一方,我才是甲方。”
“假如你们是一家面粉厂,按照几十年前计划经济的商业模式,你们确实是甲方,所有的销售商都要求着来卖你们的货,可现在时代变了,现在时代出现了沃尔玛这样的巨头,在零售端,他们就是掌握了流量的中心,你想在他们这里卖货,就要看他们的脸色,他们说押你的款,就能押你的款;说让你给他们的消费者让利,你就要乖乖给他们的消费者让利。”
“而我要做的,就是旅游出行领域的沃尔玛,我不是在给你们代售商品,我是从你这里采购商品,再卖给我的用户,对我来说,用户才是最重要的,至于卖谁家的面粉,其实并不重要,只要我这里有面粉这种东西,就足够了。”
李牧话说的很明白,只是现如今的旅游集团还很难参悟未来的商业模式,不过不要紧,既然现在是自己主导一种新的玩法,那么这些企业自然是要遵循自己的游戏规则。
后世,越来越多的年轻人选择在线上平台购买参团旅游,不光是因为线上购买更方便,也是因为线上平台维权更容易,从携程买的服务,无论是不是携程自营,一旦出了问题,都可以找携程维权,虽说携程的维权也未必能做到最好,但肯定会比某一家旅行公司、旅行社要强得多。
所以这也是为什么,线下旅行社的客户群体越来越狭窄,真正懂旅游、有旅游消费能力的人,都把旅游经费花到了线上,这些线下旅行社只能到处忽悠中老年人,搞一搞低价购物团,这种购物团旅行社想赚钱就必须拼命的藏污纳垢,最后就陷入了一个越来越差劲的恶性循环,把自己搞得臭名昭著……
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